Kanopée

Peut-être connaissez vous le Club des Créateurs de Beauté. Cette société vend des produits de beauté par correspondance et notamment par internet. Au passage, je n'ai jamais compris comment ils avaient pu choisir ce nom de "créateurs de beauté". Cela laisse entendre que leurs clientes sont moches et que ce sont eux qui créent leur beauté. Voilà qui est assez maladroit marketingement parlant, je trouve.

Leur site internet permet de consulter leur catalogue et de passer commande. On peut mettre les produits dans le panier comme partout ailleurs. En revanche, la particularité c'est qu'une fois qu'un produit est dans le panier il est impossible de l'en retirer. Le bouton "retirer" de l'écran de consultation de panier est inopérant et il n'existe pas de moyen de vider le panier en totalité. De plus, quitter le site et revenir n'est d'aucun secours car le panier est sauvegardé automatiquement. Le seul moyen que j'ai trouvé pour vider le panier a été de supprimer l'ensemble des cookies du site.

C'est là un gros problème d'ergonomie qui se traduira au mieux par de la frustration de la part des clientes et au pire par un taux d'abandon de panier élevé.