Kanopée

La marque Vuitton est emblématique du luxe à la française. Elle possède un site internet qui permet de commander ses produits. Le site est sobre, élégant et pas mal fait malgré qu'il soit en flash avec les problèmes que cela implique notamment en terme d'accessibilité et de référencement. Cependant il y a une chose qui me choque vraiment sur ce site, c'est la mesquinerie de la marque. Je m'explique.

Comme on peut s'y attendre, les produits sont vendus à des tarifs prohibitifs pour le commun des mortels. La marque affirme son positionnement dans le luxe par différents leviers dont celui des tarifs pratiqués. Un sac à main est vendu entre 500 € pour les moins chers et plusieurs milliers d'euros pour la gamme supérieure. Admettons qu'il me prenne l'envie de faire une folie et d'acheter un sac pour ma douce et un attaché-case pour moi. Le tout pour un total de 5395 € ... pardon 5413 € car 18 € de frais de port sont facturés.

Je trouve cela vraiment mesquin de la part d'une marque comme Vuitton qui veut donner une image de luxe. Avec ce genre de pratiques on retombe dans le registre très terre à terre de l'e-commerce classique qui gâche une expérience qui se veut luxueuse. Pourquoi ne pas simplement intégrer ces coûts dans le prix des produits ? J'estime que quand on paie 4 550 € un attaché-case, on est en droit de se faire offrir les frais de port, non ?

Peut-être connaissez vous le Club des Créateurs de Beauté. Cette société vend des produits de beauté par correspondance et notamment par internet. Au passage, je n'ai jamais compris comment ils avaient pu choisir ce nom de "créateurs de beauté". Cela laisse entendre que leurs clientes sont moches et que ce sont eux qui créent leur beauté. Voilà qui est assez maladroit marketingement parlant, je trouve.

Leur site internet permet de consulter leur catalogue et de passer commande. On peut mettre les produits dans le panier comme partout ailleurs. En revanche, la particularité c'est qu'une fois qu'un produit est dans le panier il est impossible de l'en retirer. Le bouton "retirer" de l'écran de consultation de panier est inopérant et il n'existe pas de moyen de vider le panier en totalité. De plus, quitter le site et revenir n'est d'aucun secours car le panier est sauvegardé automatiquement. Le seul moyen que j'ai trouvé pour vider le panier a été de supprimer l'ensemble des cookies du site.

C'est là un gros problème d'ergonomie qui se traduira au mieux par de la frustration de la part des clientes et au pire par un taux d'abandon de panier élevé.

C'est avec une journée de retard que je fête le premier anniversaire officiel de la société. Je précise "officiel" car le projet ayant germé dans ma tête environ 8 mois plus tôt, j'ai du mal à admettre que cela ne fait qu'un an.

Alors quel est le bilan de cette première année ? Comme prévu, rien (ou presque) ne s'est passé comme prévu. Des affaires que l'on devait régulièrement m'apporter ne sont jamais arrivées. Certaines ont traîné en longueur. D'autres ont pris des tournures inattendues. Certaines, enfin sont arrivées par hasard, au gré des rencontres.

Les contrats sont là, les perspectives également mais encore faut-il réussir à coordonner cela pour que les choses se passent au mieux. C'est d'ailleurs la chose qui aura été le plus difficile au cours de cette première année. Par nature, notre activité est variable et il est important de lisser cela tant d'un point de vue financier qu'humain car cela entraîne pas mal de stress à la fois pendant les périodes surchargées et pendant celles qui le sont (trop) peu.

Quelques projets intéressants sont dans les tuyaux. Certains depuis peu, d'autres depuis (trop) longtemps. Les prochains mois devraient les voir éclore et se développer petit à petit.

Récemment, j'étais dans le TGV entre Lille et Paris quand j'aperçus un reflet étonnant. J'ai tenté de le capturer à l'aide de mon téléphone ce qui explique la piètre qualité :

Vous comprendrez mieux mon étonnement avec un zoom :

On peut distinguer la mention "Confidentiel" en rouge sur le document. La photo est de mauvaise qualité et ma position peu propice à l'espionnage mais imaginez le nombre de personnes susceptibles de lire ce document à commencer par le voisin de ce voyageur.

La consultation de documents confidentiels ou la tenue de propos devant rester privés doivent impérativement se faire avec la plus grande discrétion. Vous ne savez jamais qui est assis à côté de vous dans un train, un métro ou un restaurant.

Dans une conversation, une bonne méthode consiste à remplacer les noms des personnes et des sociétés par des codes ou des allusions. Ainsi, la conversation aura peu de valeur pour une éventuelle oreille indiscrète.

J'assiste régulièrement à des conférences et le moins que l'on puisse dire est que les prestations sont très hétéroclites. Cela va du conférencier stressé, balbutiant vaguement quelques phrases au pro qui semble avoir fait ça toute sa vie.

Ma modeste expérience de conférencier et celle, nettement plus conséquente, de spectateur m'amène à retenir les conseils suivants pour ceux qui voudraient se lancer (ou s'améliorer) :

• Ne pas lire le contenu des slides

Cela peut paraître évident mais une fois sur l'estrade, la mémoire est parfois défaillante à cause du stress et les slides sont souvent une bouée de secours. Il faut se détendre et apporter une valeur ajoutée. Les slides sont le fil conducteur de la conférence, le contenu doit venir de vos propos.

• Répéter sa conférence

Répéter sa conférence, surtout devant quelqu'un, peut paraître fastidieux mais cela vous évitera une bonne dose de stress lors de la conférence car vous aurez vos repères et il sera donc plus difficile de vous égarer.

• Savoir quel message on veut faire passer

A la fin de certaines conférences, on se demande franchement ce qu'a voulu dire le conférencier. Certaines conférences ressemblent plus à une discussion de comptoir qu'à un développement construit visant à traiter un sujet.

• Gérer son temps en sachant en permanence quelle heure il est

Rien n'est pire que de se rendre compte à 2 minutes de la fin du temps imparti que l'on en est seulement à la moitié de la conférence. Au passage, répéter votre conférence vous permettra de mieux gérer votre temps.

• Parler doucement et calmement avec le micro sur le menton de préférence

Le stress est votre pire ennemi. C'est plus facile à dire qu'à faire mais il faut garder son calme, respirer profondément et lentement.

• Faire des slides contrastés

Les slides sont souvent d'une platitude à pleurer. Essayer de les rendre moins linéaires notamment graphiquement.

• Se présenter au début

En tant que conférencier vous vous positionnez comme un spécialiste du domaine, il est donc nécessaire d'expliquer d'où vous vient cette légitimité en vous présentant.

• Montrer une capture de son blog le cas échéant

Beaucoup de conférenciers sont également blogueurs. On ne retient pas forcément le nom de chacun des blogs de notre aggrégateur mais la mémoire visuelle fonctionne assez bien alors montrez une capture d'écran de votre blog. Les gens feront plus facilement la correspondance.

• Eviter les documents qui perturbent l'auditoire, ou le conférencier, plus qu'il ne servent le propos

Une démonstration ou un document annexe sont de très bon outils pour captiver un auditoire mais il faut s'assurer que ceux-ci sont pertinents et simples à mettre en oeuvre car l'effet peut facilement s'inverser et casser le rythme de la conférence.

• Éventuellement placer une ou deux citations

Cela ouvre un peu l'horizon et amène souvent une pointe d'humour bienvenue.

• Ne pas répondre du tac au tac aux questions

La phase de questions/réponses est particulièrement stressante car n'importe qui peut vous contredire et risquer, volontairement ou non d'ailleurs, de vous déstabiliser. Il faut prendre son temps pour répondre. Cela ne sera pas pris comme de l'ignorance mais au contraire comme de la réflexion pour mieux répondre.

• Oser admettre ses limites

Nul n'a les réponses à toutes les questions. Sachez admettre vos limites plutôt que de vous lancer dans des hypothèses hasardeuses qui pourraient amener des doutes sur vos compétences.

Utiliser des conventions visuelles est une bonne chose car cela permet à l'utilisateur de tout de suite trouver ses repères. Ces conventions sont généralement tacites et le fruit de l'expérience. Les utiliser est permet de clarifier l'interface du site mais encore faut-il les utiliser correctement sous peine de produire l'effet inverse de celui escompté.

Voici un exemple tiré de l'interface d'administration de Dedibox :

L'utilisation des coches est un bonne chose car c'est ainsi qu'on signale une action réussie. En revanche, ce qui ne va pas c'est la couleur de celle-ci. Le rouge est réservé aux erreurs, à ce qui s'est mal passé. Ici, une couleur verte serait plus appropriée.

Pour signaler la réussite, on utilise généralement une coche verte tandis que l'échec est signalé par une croix rouge. Mixer les deux brouille le message.

Le premier exemple de cette série est tiré du site de réservation en ligne de la chaîne d'hôtels Formule 1.

La saisie du numéro de téléphone se fait dans un champs textuel simple dont la longueur est limité. Si vous entrez votre numéro au format "0X XX XX XX XX" comme il est courant de faire, le champ n'est pas assez long. En survolant l'icône d'aide située juste à droite du champ, on obtient le message suivant :

Avoir placé ainsi ce message d'aide qui est explicite et accompagné d'un exemple est une bonne chose mais on pourrait faire beaucoup mieux. En effet, guider un client égaré est bon mais éviter de l'égarer est encore mieux.

On pourrait ainsi laisser le client saisir son numéro comme il l'entend et faire en sorte que le site sache extraire les informations pour remettre le numéro au format qu'il désire. Cela pose tout de même des contraintes techniques car les possibilités sont nombreuses surtout si on a une clientèle internationale.

Après plusieurs annonces officieuses et plus ou moins sérieuses, l'arrêt du support de PHP 4 vient d'être annoncé officiellement.

PHP 5 est sorti il y a maintenant 3 ans et il apporte au langage un nombre très important d'avancées comme :

• un modèle objet digne de ce nom
• une extension d'abstraction de la couche de connexion à la base de données (PDO)
• une gestion simplifiée de XML
• l'implémentation de Design Patterns (SPL)

Plus aucune nouvelle version de PHP 4 ne sortira après le 31 décembre de cette année. Seules des corrections de sécurités continueront d'être distribuées jusqu'au 8 août 2008. Date à laquelle le support de la version 4 de PHP cessera totalement d'être maintenue.

Cela fait 2 ans que je souhaite cette annonce mais je trouve qu'elle n'arrive pas au bon moment. En arrivant seulement maintenant elle a retardé l'adoption de PHP 5 mais risque également de retarder celle de PHP 6. Les hébergeurs qui vont (enfin) migrer leurs serveurs d'ici à la fin de l'année ne vont pas passer à PHP 6 début 2008 lors de sa sortie. Il aurait probablement été plus judicieux d'attendre encore quelques mois pour faire coïncider cette annonce avec elle de la disponibilité de PHP 6.

Mon silence était le reflet d'une grande occupation dont est notamment sorti un petit site. Il s'agit d'IP Toolbox, un site qui permet à un internaute d'obtenir des informations son adresse IP telle qu'elle est vue sur internet.

L'adresse IP locale d'une machine et celle vue par les autres via internet peuvent être différentes, en particulier à cause de la présence d'un proxy. L'utilisation d'un proxy peut être volontaire, pour assurer son anonymat par exemple, ou involontaire dans le cas d'un proxy cache ou filtre dans une entreprise.

Le site permet de connaître l'IP, le nom d'hôte, le pays et surtout il permet de savoir si on passe par un proxy et dans le cas de proxy non anonyme d'indiquer l'IP locale.

Ces deux dernières semaines ont été très chargées et mon rythme d'écriture a considérablement ralenti. A vrai dire, il s'est même arrêté. Cependant, aujourd'hui je prends le train et j'ai remarqué que cette heure passée entre Lille et Paris est généralement très fructueuse pour cet exercice. Rouler à plus de 200 km/h à travers la plaine Picarde semble stimuler mon petit cerveau.

Je vais donc, enfin, publier le premier article de la série annoncée récemment très prochainement.

Je vais inaugurer une série de billets sur l'ergonomie des formulaires de saisie. Depuis sa création, le langage HTML a beaucoup évolué. Malheureusement, la gestion des formulaires est restée peu ou prou la même depuis le début.

Avec l'avènement des applications web, cela pose un véritable problème car si les formulaires sont le plus souvent cantonnés à la page de contact sur un site web, il n'en va pas de même dans une application où la majorité des écrans sont constitués de formulaires de saisie.

Parmi les lacunes des formulaires dans la forme actuelle d'HTML, on note en particulier :

- pas de sélecteur de date - pas de sélecteur de couleur - pas de listes déroulantes liées - peu de possibilité de stylage des éléments - impossibilité de spécifier le libellé d'un élément de sélection de fichier - impossibilité de sélectionner plusieurs fichiers avec l'élément de sélection de fichier

Il existe divers moyens plus ou moins propres de contourner ces limitations cependant, cela ne résout pas tous les problèmes car souvent c'est la conception même des formulaires qui est source de problèmes.

Dans cette série nous allons partir d'exemples réels que j'ai rencontré récemment pour illustrer ces problèmes de conception.

Get Elastic, nous propose une série de vidéos très drôles qui transposent dans le commerce traditionnel les fonctionnements de l'e-commerce.

Le décalage permet de bien mieux comprendre l'absurdité de certaines pratiques comme une redirection mal conçue :

Entreprendre, c'est faire un choix important qui implique fortement tant professionnellement que personnellement. Certains doutent tout le temps, d'autres parfois et certains jamais.

Quand je me suis lancé dans l'aventure Kanopée, j'ai été tout d'abord pris par un enthousiasme à toute épreuve puis après 6 mois est venue la première crise de doutes.

C'est à ce moment que je me suis rappelé une interview d'un résistant de la guerre 39-45 que j'avais vue lorsque j'étais (plus) jeune. Le journaliste lui demandait s'il avait peur lorsqu'il allait mener une action clandestine comme un sabotage. La réponse du résistant est restée gravée dans ma mémoire : "Bien sûr que j'avais peur. Ne pas avoir peur est de l'inconscience. Le courage c'est avoir peur mais y aller quand même."

Il n'y a pas à dire, ça donne envie !

Je vais suivre une formation eZ Publish à Lyon du 25 au 28 juin prochain. Si parmi certains de mes lecteurs Lyonnais souhaitent boire un verre ou casser une graine, qu'ils n'hésitent pas à se manifester.

Par ailleurs, avez-vous des conseils concernant l'hôtel sachant que la formation se passe dans le second arrondissement, rue de la République.

La carte de visite c'est souvent de seul élément physique qui reste d'un premier contact professionnel. On en reçoit des dizaines chaque année mais bien peu retiennent l'attention. Il est pourtant tout à fait possible d'obtenir des choses belles et originales.

Pour Kanopée, j'ai essayé de jouer à la fois la carte du classicisme avec une face blanche courante et de l'originalité avec un dos coloré arborant fièrement le logo de la société. Je souhaitais également décliner le nom de la société dans tous les aspects de la communication.

Et vous ?

Quitte à enfoncer une porte ouverte, un humain n'est pas un ordinateur. Pour preuve cette capture d'écran du site Ikéa.

Comme moi, vous vous seriez probablement attendu à trouver cette liste déroulante triée dans l'ordre qui suit :

• 60x160 cm
• 80x160 cm
• 100x160 cm
• 120x160 cm
• 140x160 cm

C'est la différence entre un tri classique et un tri selon l'ordre naturel. C'est ce dernier que va utiliser notre cerveau pour trier cette liste contrairement à un ordinateur qui va utiliser le premier. Heureusement, il existe des outils pour trier selon l'ordre naturel mais ils n'ont visiblement pas été utilisé sur cette liste.

L'AFUP vient d'annoncer le Forum PHP 2007 qui aura lieu les 21 et 22 novembre 2007, à Paris.

Cette année le thème est "PHP, clients de dernière génération et bases de données". Le forum sera réparti sur 2 jours. La première journée sera destinée à partager les expériences en PHP tandis que la seconde sera technique, couvrant les utilisations avancées PHP. Durant cette journée trois sessions pourront avoir lieu en parallèle et les ateliers pratiques seront privilégiés.

Pour cet évènement unique en France l'AFUP recherche les experts francophones qui souhaitent partager leurs expériences et leur savoir-faire.

Je trouve très difficile de choisir le nom d'une société ou d'un produit. J'ai mis des semaines à trouver celui de Kanopée par exemple (et ce malgré l'aide de plusieurs amis dont Arnaud et Sophie). Pourtant une fois qu'il a surgit, il était évident que c'était le bon.

La canopée, avec un "c", est la partie supérieure de la forêt tropicale. Celle-ci reçoit 95% de la lumière et 30% de l'eau. La vie y abonde tandis que le sol est presque déserté par la vie.

J'aime l'analogie avec le monde des prestataires informatiques. On pourrait comparer les arbres aux sociétés du milieu. Nombreuses, similaires, offrant une image de confusion à celui-ci qui s'y aventure. Au contraire, la canopée s'élance vers le ciel. Les choses s'éclaircissent et ont respire à nouveau.

J'ai changé le "c"en "k" afin de pouvoir obtenir un nom de domaine plus facilement mais aussi pour brouiller un peu les cartes.

Après bientôt un an, je reste très content de ce nom et j'ai appris une chose étonnante : la moitié des gens que j'ai rencontré ne savent pas que "canopée" est un mot et l'autre moitié le sait mais en ignore le sens. Seule une poignée de personnes se sont révélées connaître le sens de ce mot.

Le client n'est pas qu'un porte-feuille. Il a des attentes légitimes et doit être traité avec les égards dus à n'importe quel humain.

Ce n'est pas malheureusement pas toujours l'attitude adoptée par les commerçants, notamment les e-commerçants comme le souligne avec humour le site WestWayne Friendship Experts.