Kanopée

L'Âne Gourmet galope depuis quelques semaines maintenant et je n'ai toujours pas trouvé le temps de vous en parler. Il était plus que temps que je répare cela.

L'Âne Gourmet est donc un site qui vend les produits de nos terroirs, de tous nos terroirs. Que vous soyez amateur de beaux produits, nostalgique des saveurs de votre enfance ou plus simplement si vous souhaitez retrouver un produit goûté lors de vos dernières vacances, l'Âne Gourmet saura vous combler.

Les domaines couverts sont vastes et variés. Le choix est toujours précis et de rigoureux. On est clairement ici dans une démarche de petit épicier. Quand on parcours le site, il est évident que la personnalité de l'ânier en chef, Serge, a rejailli sur chacun des aspects du projet.

Et c'est ce qui fait la différence. L'Âne Gourmet est avant tout une aventure humaine. Serge a mis à profit sa passion pour le web et la communication au service de son autre passion : les produits de nos terroirs et des saveurs de notre enfance.

Il a regroupé autour de lui une équipe de passionnés pour élaborer le projet. Kanopée a eu la chance de faire partie de ceux-ci au début du projet avant de céder la place à nos confrères de La Souris Magique.

Faites vous plaisir, allez parcourir les rayonnage de l'Âne Gourmet et laissez vous tenter.

Selon la rumeur, l'Âne Gourmet serait sur le point de nous revenir du fond des régions françaises pour nos ravir des produits de nos terroirs.

Michaël Cru a des talents de buzzeur, c'est indéniable. Depuis quelques jours, la blogosphère n'en fini pas d'annoncer le lancement de son outil nommé Spoonkey. La plupart des commentaires sont très positifs. Je ne vais pas remettre en cause l'intérêt du concept mais éclairer certains points qui, à mon avis, ont été un peu naïvement mis de côté dans les billets que j'ai pu lire jusqu'à présent.

Tout d'abord si le concept est séduisant, il n'est pas si révolutionnaire que cela. L'extension pour Firefox Sxipper permet de faire cela, par exemple.

Ensuite, il faut accepter qu'un site tiers sache qui est client chez vous et quel est votre volume de client. Tout du moins pour ceux qui passent par son intermédiaire. Je n'ai aucune raison de douter de l'honnêteté de Spoonkey mais le risque théorique d'une utilisation détournée existe bel et bien et le site est peu clair sur les éventuelles utilisations des données recueillies.

Par ailleurs, et sauf erreur de ma part, le service ne propose pas de servir d'authentification sur un mode similaire à OpenId. Il se "contente" de remplir les champs du formulaire de création de compte. Cela veux dire qu'il vous faudra continuer à gérer de multiples comptes avec les mots de passe associés.

Enfin, le concept risque fort d'être décliné par d'autres imposant aux commerçants intéressés de gérer plusieurs systèmes différents.

Ne voyez pas pas dans ses remarques une critique assassine de Spoonkey. Au contraire, j'envisage de l'intégrer sur la plate-forme que je développe. Mais avant d'utiliser un service tiers, il faut bien en mesurer les conséquences.

Cet extrait du court métrage "1999 A.D." commandité en 1967 par Philco-Ford Corporation montre la manière dont on imaginait pouvoir faire ses courses à distance en 1999.

C'est amusant de voir comme la science fiction mise en images est limitée par les matériaux et les styles de son époque. C'est un écueil qu'évite la science fiction écrite pour des raisons évidentes.

La marque Vuitton est emblématique du luxe à la française. Elle possède un site internet qui permet de commander ses produits. Le site est sobre, élégant et pas mal fait malgré qu'il soit en flash avec les problèmes que cela implique notamment en terme d'accessibilité et de référencement. Cependant il y a une chose qui me choque vraiment sur ce site, c'est la mesquinerie de la marque. Je m'explique.

Comme on peut s'y attendre, les produits sont vendus à des tarifs prohibitifs pour le commun des mortels. La marque affirme son positionnement dans le luxe par différents leviers dont celui des tarifs pratiqués. Un sac à main est vendu entre 500 € pour les moins chers et plusieurs milliers d'euros pour la gamme supérieure. Admettons qu'il me prenne l'envie de faire une folie et d'acheter un sac pour ma douce et un attaché-case pour moi. Le tout pour un total de 5395 € ... pardon 5413 € car 18 € de frais de port sont facturés.

Je trouve cela vraiment mesquin de la part d'une marque comme Vuitton qui veut donner une image de luxe. Avec ce genre de pratiques on retombe dans le registre très terre à terre de l'e-commerce classique qui gâche une expérience qui se veut luxueuse. Pourquoi ne pas simplement intégrer ces coûts dans le prix des produits ? J'estime que quand on paie 4 550 € un attaché-case, on est en droit de se faire offrir les frais de port, non ?

Peut-être connaissez vous le Club des Créateurs de Beauté. Cette société vend des produits de beauté par correspondance et notamment par internet. Au passage, je n'ai jamais compris comment ils avaient pu choisir ce nom de "créateurs de beauté". Cela laisse entendre que leurs clientes sont moches et que ce sont eux qui créent leur beauté. Voilà qui est assez maladroit marketingement parlant, je trouve.

Leur site internet permet de consulter leur catalogue et de passer commande. On peut mettre les produits dans le panier comme partout ailleurs. En revanche, la particularité c'est qu'une fois qu'un produit est dans le panier il est impossible de l'en retirer. Le bouton "retirer" de l'écran de consultation de panier est inopérant et il n'existe pas de moyen de vider le panier en totalité. De plus, quitter le site et revenir n'est d'aucun secours car le panier est sauvegardé automatiquement. Le seul moyen que j'ai trouvé pour vider le panier a été de supprimer l'ensemble des cookies du site.

C'est là un gros problème d'ergonomie qui se traduira au mieux par de la frustration de la part des clientes et au pire par un taux d'abandon de panier élevé.

Get Elastic, nous propose une série de vidéos très drôles qui transposent dans le commerce traditionnel les fonctionnements de l'e-commerce.

Le décalage permet de bien mieux comprendre l'absurdité de certaines pratiques comme une redirection mal conçue :

Quitte à enfoncer une porte ouverte, un humain n'est pas un ordinateur. Pour preuve cette capture d'écran du site Ikéa.

Comme moi, vous vous seriez probablement attendu à trouver cette liste déroulante triée dans l'ordre qui suit :

• 60x160 cm
• 80x160 cm
• 100x160 cm
• 120x160 cm
• 140x160 cm

C'est la différence entre un tri classique et un tri selon l'ordre naturel. C'est ce dernier que va utiliser notre cerveau pour trier cette liste contrairement à un ordinateur qui va utiliser le premier. Heureusement, il existe des outils pour trier selon l'ordre naturel mais ils n'ont visiblement pas été utilisé sur cette liste.